ご注文について
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
A. ゲスト購入に対応している場合は、会員登録をせずにご購入いただけます。購入画面の案内に従ってお手続きください。
Q. 注文後に内容を変更できますか？
A. ご注文確定後の内容変更は、発送準備の状況によってはお受けできない場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 発送準備前であれば対応できる場合があります。発送準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. ご利用いただける支払い方法は、ご注文手続き画面に表示されます。決済方法は今後変更または追加される場合があります。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 必要な場合は、お問い合わせください。決済方法によっては、利用明細等が領収書としてご利用いただける場合があります。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は、ご注文内容や配送先に応じて、ご注文手続き画面に表示されます。送料無料条件が設定されている場合は、オンラインストア上でご案内します。
Q. 注文してからどのくらいで発送されますか？
A. ご注文確定後、通常7日以内を目安に発送いたします。注文集中時、在庫状況、天候、交通事情等により遅れる場合があります。
Q. 配送日時を指定できますか？
A. 配送日時指定に対応している場合は、ご注文手続き画面で指定可能な日時をご案内します。配送地域や在庫状況等により、ご希望に添えない場合があります。
Q. 配送先を変更できますか？
A. 発送準備前であれば対応できる場合があります。変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、当社の返品・返金ポリシーに基づき対応します。
Q. 商品が破損していた、または違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A. 商品到着後7日以内にお問い合わせください。内容を確認のうえ、返品・交換等の対応を行います。
Q. お客様都合で返品できますか？
A. 商品の状態や種類によっては対応できる場合があります。ただし、開封済み・使用済みの商品、食品・ペットフード・おやつ、衛生用品等は返品をお受けできない場合があります。詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。
商品について
Q. 商品について詳しく知りたい場合はどうすればよいですか？
A. 各商品ページの詳細をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 犬用・猫用の違いはどこで確認できますか？
A. 対象となる動物や商品の用途については、各商品ページに記載しています。ご不明な場合はお問い合わせください。
Q. ペットフードやおやつの保存方法は？
A. 商品パッケージや商品ページに記載された保存方法をご確認ください。開封後は、それぞれの商品に適した方法で保管してください。
Q. 賞味期限はどこで確認できますか？
A. 原則として商品パッケージに記載されています。商品ごとの詳細についてご不明な場合はお問い合わせください。
お問い合わせについて
Q. 商品や注文について相談したい場合は？
A. お問い合わせページよりご連絡ください。内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。